سياسة الإرجاع والاستبدال

الحالات التي نقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال

• وجود عيب صناعة واضح في القطعة (كسر، خلل في التصنيع، إلخ).
• اختلاف جوهري بين القطعة المستلمة والوصف أو الصور المنشورة على المنتج.
• نقص في أجزاء الطلب مقارنة بما تم تأكيده عند الشراء.

الحالات التي لا يشملها الإرجاع

• تغيير الرأي بعد استلام الطلب من نقطة الحدود دون وجود عيب أو خطأ فعلي.
• أضرار ناتجة عن النقل من نقطة الحدود حتى الوجهة النهائية، لكونها خارج مسؤولية المنصة (راجع سياسة الشحن والتوصيل).
• القطع المصنوعة أو المعدّلة حسب طلب خاص (مقاس أو لون مخصص)، إلا في حال وجود عيب صناعة.

خطوات تقديم طلب إرجاع

1. راسلونا عبر واتساب برقم طلبك ووصف المشكلة، مرفقًا بصور أو فيديو واضح.
2. يراجع فريقنا الحالة ويردّ عليكم خلال وقت قصير بالحل المناسب.
3. بحسب الحالة، نقدّم إما استبدال القطعة، أو إصلاحها، أو استرداد قيمتها — علمًا أن مدة معالجة الاسترداد التقديرية هي 3 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.